Cualquier marca transmite una imagen en la mente de los consumidores. Desde la existencia del tradicional boca a boca (en inglés WOM, Word of Mouth), las personas se han convertido en una fuente protagonista para recomendar marcas entre estas. Hoy en día, el poder de recomendación de las empresas sigue residiendo en sus clientes.

Es por eso que las marcas cada vez son más conscientes de la importancia de ser leales con su público. Si todavía no conoces el concepto de Advocacy Marketing, quédate hasta el final de este artículo.

¿Qué es el Advocacy Marketing?

El advocacy marketing, conocido en castellano como marketing de recomendación, es el conjunto de estrategias que se centran en crear una comunidad de embajadores de marca. Estas personas, llamadas advocates, se encargan de promocionar y apoyar a una marca mediante sus comentarios, recomendaciones, reseñas... en sus perfiles sociales.

A pesar de que esta técnica es poco conocida, resulta muy útil. De hecho, si la integras en tu estrategia de influencer marketing, puedes construir un combo perfecto. Sin embargo, el advocacy marketing y el influencer marketing son conceptos distintos, ¡te lo explicamos a continuación!

Diferencias entre advocate e influencer

Es muy común confundir a un advocate con un influencer, pero, aunque sean similares, existen varias diferencias entre ellos. Vamos a resumir en qué consisten ambos términos:

• Advocate: Es un consumidor fiel de una marca que se convierte en su prescriptor porque ama sus productos.
• Influencer: Se trata de un individuo que cuenta con un gran número de seguidores y tiene cierta credibilidad, al cual contratamos para que promocione nuestros productos.

Ahora que ya tenemos una idea más clara de los dos, podemos profundizar en sus diferencias:

• Un advocate (o embajador de marca) recomienda un producto o servicio de forma voluntaria y genuina a sus familiares y conocidos. Sin embargo, un influencer usa sus plataformas digitales para dar a conocer un producto sobre una marca, a cambio de recibir una compensación económica.
• En relación con lo anterior, la palabra de un advocate resulta más creíble para sus oyentes, que la de un influencer.
• En cuanto al alcance de la recomendación, un influencer cuenta con una mayor cobertura a nivel social, sin embargo, su mensaje es menos personalizado y más genérico que el de un advocate.

Estrategias de Advocacy Marketing

• Cuidar a los clientes: La estrategia principal para hacer un buen advocacy marketing es cuidar el trato con nuestros clientes, ya que cuanto mejor sea su experiencia con nosotros, más posibilidades habrá de que hablen bien de nosotros a su entorno.
• Employee Advocacy: El Employee Advocacy se centra en el poder de recomendación de los empleados, para que estos hablen bien de ti en el exterior.
• Gamificación: Usar técnicas de gamificación, como concursos o challenges, nos resultará muy útil para motivar a los usuarios a que participen de manera activa con nuestra marca.
• Incentiva a los influencers: El reto está en conseguir que un influencer se convierta en un advocate, hablando de nuestros productos de manera desinteresada.

Ventajas del Advocacy Marketing

• Aumentar la fidelización: Aplicar el Advocacy Marketing es muy eficaz para aumentar el engagement de nuestros clientes.
• Rentabilidad: Es una estrategia con la cual podemos conseguir un incremento en las ventas sin necesidad de hacer grandes inversiones.
• Mejora la imagen de marca: Gracias a las recomendaciones positivas de los embajadores, conseguiremos que se difundan nuestros valores.

Como ves, incorporar el Advocacy Marketing a tu estrategia de marketing es algo sencillo. ¡Solo tienes que saber conquistar a tus clientes para que ellos mismos se conviertan en embajadores de tu marca!